2022年是保利物业精益管理的“深化年”，在全面推进“量变+质变”双驱并进的过程中，面对新冠疫情频发、防疫工作不减的复杂形势，保利物业全体员工上下齐心、凝心聚力，上半年以“五大行动”为管理抓手，在守护业主“五分满意”的路上不断摸索前进，夯实服务品质，让保利成为吾乡。

【行动一】

U+家焕新 | 园区实现“逆生长”

2022年春，根据保利置业精益管理工作要求，结合《2022年保利置业U+焕新行动纲要》，保利物业推出U家焕新行动方案，通过打造归家季、成长季、健康季、暖心季，将焕新行动贯穿全年。

在刚刚过去的上半年，保利物业围绕人行动线、车行动线、休闲动线三大场景，聚焦物业服务中心、生活中心、娱乐休闲中心，全方位打造“三心三线”专属场景服务，上半年通过U+焕新行动累计完成如下成果：

粉刷面积60000余平方米

整治非机动车乱停放30000余辆

翻修车辆道闸近100个

翻修车库3000余平方米

加固减速带500余个

草坪补种70000余平方米

美化第二归家大堂15000余平方米

增设自制景观小品150余个

园区道路改造300余条

……

焕新行动下半年将持续开展，春天播下的焕新种子，必定迎来丰收的一天！

【行动二】

小微品质提升 | 细节决定成败

事事可精益、处处应精益、人人要精益，对于物业人来说，“精益”二字应是行至微处均可见，身处服务行业，唯有细节才是打造至尊服务的不二法宝。

2022上半年，保利物业持续推出多个小微品质提升行动，旨在通过微小的力量，涓涓细流，汇成大河；星星之火，可以燎原；微小品质，也可获益。

人过地净行动——倡导全员应有“弯腰精神”，随手打造洁净园区

员工着装进阶规范——用更好的服务形象，传递优秀企业文化

物业服务中心前台可视化标准——有更高的自我要求，才能带来更好的服务标准

园区门岗可视化标准——守护业主的第一道防线，让安全和美好并存

【行动三】

保利嘉年华 | 嗨趣乐翻天

只有干净整洁的园区环境还不足以成就一个好的住宅园区，为了满足新时代下人民群众日益增长的精神文化生活需求，物业服务行业也在探索如何以优质的服务，让业主不出家门也能感受到幸福美好的生活，在此背景下，保利嘉年华社区文化活动应运而生。

在母亲节，保利物业为感恩似海情深的母爱，用鲜花传递幸福，用照片记录感动；在儿童节，用欢乐的主题活动共同呵护祖国的花朵；在端午节，以富有文化底蕴的包粽子、赛龙舟、挂艾草等传统民俗活动，给每一位业主送去安康祝福；在父亲节，用一次次体育比赛，让爸爸们在汗水中挥洒快乐，用一场场亲子活动，让父子间的亲子关系更为亲密。

首届保利嘉年华历时42天

共37个城市、百余个住宅项目参与

累计举办活动约700场

线下约40000余参与人次

线上约60000余参与人次

【行动四】

精益化案场服务 | 服务主业，服务业主

归家的美好从踏入销售案场那一刻开始，从入口到停车场、销售大厅再到样板间，一路上客户的感受至关重要。如何通过服务让客户感到宾至如归、给客户留下深刻印象、让客户“来了不想走、走了还想来”？这都成了保利物业始终思考的问题。

2022上半年，保利物业各区域公司从多角度研究如何能给客户带来有价值的物业服务体验。当客户的车辆缓缓驶入停车场时，礼宾岗军礼致敬并问候，笔直的身躯带给客户满满“安全感”；走进销售大厅，亲切的接待大使为客户打消初来时的陌生感，及时递送的茶饮和美味点心消除路途的疲劳，让客户安心看房；还有各种因地制宜打造的特色服务，如洗车、孩童看护、物品寄存……精细化服务在销售案场不断地得以体现，让“服务主业、服务业主”的工作理念贯穿始终。

【行动五】

保利品质云课堂 | 赋能一线，助力员工

为了帮助一线员工更好的理解服务标准，用更专业的知识服务业主，打造一个美好和谐的人居环境，上半年保利物业推出《保利品质云课堂》系列课程。课程通过短视频教学的形式，用新媒体技术代替传统书面化的服务标准和要求，让一线员工易看、易学、易懂，轻松学习掌握物业服务知识。

《保利品质云课堂》系列课程一经推出就收到很多员工的正向反馈，未来也将继续聚焦物业服务标准持续推出各类课程，让员工“学得到、学得会、学得好”。

回顾上半年，保利物业在品质提升的道路上，仔细打磨每一个服务场景，认真钻研每一个业主需求。展望下半年，保利物业将继续聚焦服务本身，让物业回归服务本质，用更专业的态度为业主打造“五分满意”的美好社区！