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保利物业开展2021年物业服务满意度提升培训
发布日期:2021-5-20

        ​为进一步提高保利物业服务品质,提升业户满意度,增强物业服务人员工作专业性,保利物业总部于5月18日组织开展了2021年物业服务满意度提升培训。培训采用现场和视频的方式,保利物业总部领导、各职能中心经理级以上人员、区域公司经营班子、客户关系负责人及项目经理共计271人参加培训。
        ​本次培训邀请了北京赛惟咨询有限公司高级咨询顾问郭权老师进行宣讲。郭老师首先回顾了2020年第三方业主满意度调研的基本情况,对标行业数据,分别从行业均值、同规模企业物业服务满意度、各省份满意度等方面做出剖析,指出现阶段物业服务暴露出的四项问题,并对2021年满意度提升工作给出专业的建议。培训中,郭权老师分享了行业内多家优秀物企品质提升的措施及经验,并从“神秘顾客”角度深入讲解了物业服务“底线工作”。培训的提问环节,郭老师也对各区域公司在提升满意度工作中遇到的问题进行了逐一解答。
        ​以服务树品质,以品质赢满意。2021年是保利物业服务品质提升的关键年,13家区域公司在管项目同步行动,积极落实“11项满意度提升规定动作”,早迎晚送、业主接待日、环境大整治、便民活动、节假日氛围布置等各项提升优化工作在各地如火如荼开展.....
        ​此外,各物业服务中心还将规定动作和自选动作结合起来,坚持问题导向,全面推行服务问题“负面清单”管理制度,实行“销号”办结,以实实在在的行动赢得客户的信任和支持,真正做到解决一批现场管理服务中的痛点、难点,让客户有感受,让客户满意,杜绝形式主义,杜绝表面文章。
        ​培训总结中,保利物业总经理张军强调提高服务品质、提升业主满意度是今年的重点工作,要求各区域公司要充分认识此项工作的重要性和必要性,结合项目实际,抓住问题主要矛盾、直面难点、痛点、堵点,加大创新,精准施策,切实做好满意度提升工作,优化业户对物业服务的体验。
        ​本次培训内容详实丰富,建议中肯,有借鉴作用,得到了各区域公司一致肯定,培训取得圆满成功。

 

 

 

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