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深圳区域公司全面开展“业主接待日”活动
发布日期:2021/4/12

       4月,保利物业深圳区域公司在各项目开展“听业主所想,做业主所需”为主题的“业主接待日”活动,通过拉近沟通距离,聆听深处心声,解决真实所需,真正提升客户对物业管理服务工作的满意度。

       5米长横幅的远程邀请,0.5米宽红桌的热情款待。项目经理带领部门主管便在园区明显区域设置展位接待业主,用微笑接待服务、用笔记录需求、用效率解决问题。
对业户提出的意见、问题和建议诉求,各项目进行优先、重点、优化分类,并将现场品质提升方案计划公示,限期整改并邀请业主共同监督。
       听到业主的需求声音后,公司全员迅速反应。
       ①针对蚊虫多、消杀不到位的问题:
       增加消杀频次,及时更换消杀用药同时采取烟雾消杀结合的方式确保消杀效果。
       ②针对园区、楼层等卫生问题:
       将保洁考核权限下放至楼栋管家,形成一对一的责任制管理,定制“环境简易手册作业流程”,目前收效良好。
       ③针对电梯出故障问题:
       公司组织召开专题协调会,要求维保方专人驻扎现场,开展全面大检查并将保养视频发送至工作群,形成互相监督,为业主提供更安全的乘梯保障。
       还有业主提出的泳池开放、平台绿化增设等提升建议已一一在落实中,不断地做业主所需,提高客户满意度,使物业服务上升到一个新的台阶。
       针对本年度业户满意度任务目标,除完成早送晚迎、业主接待日、环境大整顿等11项满意度提升规定动作以外,深圳区域公司还计划组织参观设备房、周三劳动日、联合房开公司开展社区文化活动等多项满意度提升工作,我们坚信:通过用心对待每一次微笑、每一声问好、每一项服务来换取每一位业主的满意。

 

 

 

 

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